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Surface購入のコツ、最もお得に買う方法とは

Surfaceは色々な意味で特殊なパソコンです。

それだけに選択を間違えると痛い思いをしかねませんが、ちょっとしたことをするだけで「え!?」というほどお得に買えることもあります。

※実店舗での販売を経験している者としては、これをご紹介していいものだろうかと思うのですが…マイクロソフト自身が公言していることなので、特に問題はない内容です。

Surfaceを実店舗で買うよりもネットで買う方が絶対的にお得な理由

通常、実際の店舗でパソコンを買ったら、なんらかの初期不良でも見つからない限りは、そう簡単に返品や交換はできません。

当然ですね。

「思ってたより機体色が気に入らなかったわ」とかいう理由で返品はできないのです(たまに無理やり返品しようとする人はいますが、まず通りません)。

もちろんSurfaceでも例外ではなく、販売時にはこの文言が入った紙を渡されます。

「ご購入から2週間以内に交換可能」であって、それも製品に異常が見られる初期不要の時のみ対応となります。

また、ここに書いているように、この場合の返品とはあくまでも交換対応であって、返金して終わり、というものではないのです。

つまり?

買ったものが何であれ、とにかく収めてくれ、ということ。

買う方にしたら不便ですが、売る方にしてみれば当然です。

そうしなければ、適当な理由で返品する人が増えてしまうかもしれません。

ところがSurfaceの場合、公式サイトであるMicrosoft Storeから買うと気軽に返品できるのです。

 

Surfaceは公式サイトから購入すると、理由を問わず一ヶ月間内に返品できる

最初にこれを知った時には驚きました。

以下、私がMicrosoft の担当者とお話した内容です。

 

アルパカ
アルパカ

今、お教え頂いた30日以内なら返品可能という下りについて。

アルパカ
アルパカ

これは、当然、送料などはこちら持ちという認識で良いでしょうか?

MSカスタマーサポート
MSカスタマーサポート

いえ、ご返品は着払い伝票をご利用いただけますので

送料のご負担はございません。ご安心下さいませ。

アルパカ
アルパカ

すごい・・・

アルパカ
アルパカ

それって、このマイクロソフトの公式ページから買うものは全て、そうなんですか? 例えばSurface本体だけではなく、ペンとかマウスとかも?

MSカスタマーサポート
MSカスタマーサポート

はい、アクセサリも含めお届けする製品はすべて到着から30日以内返品保証の対象でございます。

MSカスタマーサポート
MSカスタマーサポート

一式揃えていただきお客様のご希望にそう製品ではなかった場合は、簡単にお手続きできますので、ご遠慮なくお声掛けください。

アルパカ
アルパカ

それはつまり、クーリングオフ期間のことだと思うのですが、例えば…

アルパカ
アルパカ

使用感という漠然とした理由(例えば思ったより色が気に入らなかった)とかの場合は、実際の店舗だと間違いなく返品不可です。そうした場合でも問題なく?

 

MSカスタマーサポート
MSカスタマーサポート

店舗様の場合ですと返品にはルールが設定されている場合が多く、

開封後の返品自体受付ていない、というお話も聞いております。

アルパカ
アルパカ

そうそう、そうですよ。実際の店舗なら。

MSカスタマーサポート
MSカスタマーサポート

当ストアでは実際にお手に取っていただき、

サクサク快適に動作するか、想像通りのお色であったか、

重量など含めてご使用いただいての判断をご提案しています。

MSカスタマーサポート
MSカスタマーサポート

お安いお買い物ではないことも重々承知しておりますので、

30日お試しいただきたいことをどんどんしていただいて

MSカスタマーサポート
MSカスタマーサポート
お気に召していただけましたら継続(そのままご使用)していただき、
何か少しでもご不満な点がございましたら、理由を問わず
返品を承っていますのでその点もご安心いただければ幸いです。
アルパカ
アルパカ

マイクロソフト凄いな・・・

MSカスタマーサポート
MSカスタマーサポート

(返品理由:故意に壊した場合は返品不可でございます)

アルパカ
アルパカ

その点は大丈夫。返すかもしれない内は、特に傷つけないように試すだろうから。いや、これは確かにちょっと試したくなるよ。

アルパカ
アルパカ

とても良い情報をありがとう!

MSカスタマーサポート
MSカスタマーサポート

こちらこそお時間お付き合いいただきありがとうございます!

以上です。

「色が気に入らない」とか「思ってたより動きが良くなかった」とか、購入者側の適当な理由で、まったくお咎めなく返品できちゃいます。

「着払い伝票」で返送するので、送料の負担もありません。

返品期限は30日間もあるので、その間、自分の仕事やら学校のレポート作成やらを実戦的に試してから

「そのまま収めるか」or「返品(返金)して別のを考えるか」

をじっくり考えればいいのです。

もしこれが、Amazon などで買ったとしたらどうでしょう?

箱を開けたら原則半額は支払うことになりますよね。

未開封であっても面倒な手続きと返送料金は購入者が負担することが基本です。

ところが、Microsoft は企業体力の成せる業なのか、

「いっすよ、別に。返品ですか? はい、どうぞ~」

特に回数制限などはないようで…もちろん、しつこく何度もやってれば、常識的な範囲で締め出されるとは思います。

とはいえ、この返品30日間ルールは特に大きな制限らしきものがないんですよね。

悪く考えてしまえば、例えば「レンタルでパソコンを2週間だけ借りたいんだよなぁ」なんて時に、このサービスを利用できれば、レンタルの必要がなくなります。

返品すればお金、かかりませんからね?

Am I making sense?(説明OK?

私同様、「本当か!?」と思った人は多いのではないでしょうか?

「いやいや、そんなこと言ったって、返金や返品の手続きが超ややこしいんじゃないの? 途中で嫌になるくらい。どこぞかの会員登録したら、簡単に辞められなくなるような…退会手続きがすごくややこしくて、途中で心が折れそうになりそうなパターンと同じでさ」

と、思うでしょう?

これが簡単なんですよ。次にその手順を公開します。

 

Surfaceの返品30日間ルールの利用方法

特に変更がなければこの方法でスムーズにいける筈です。

phase 1 Microsoft の公式サイトから欲しいSurface製品を買う

iconまず、Microsoft Storeから好きなものを好きなだけ、ご自由にご購入どうぞ。

icon学生様向けのキャッシュバックキャンペーンや、タイプカバーとのセット割りキャンペーンなどはしょっちゅうやっているので、当てはまる方は利用してみるのも良いと思います。上記バナーには、その告知ページがリンクされていますので、ご確認はこちら(↑)から。

ただ、返品できるとはいえ見当違いの買い物するのだけは避けましょう。

変に構える必要はないのですが、最終的には気に入ったらそのまま収める可能性もあるのを、お忘れなきよう。

phase 2 30日間以内で使い倒してからMicrosoft に連絡する

まずは予定通り使いまくってから連絡して下さい。

30日ギリギリで連絡するよりも、少し前倒しで余裕をみて連絡したいものですね。

連絡する前に用意するもの①
購入のときに利用したMicrosoftアカウントのメールアドレスにログインしておくこと(メールを見れる状態に)
正規のMicrosoft のサイトから購入したということは、購入者は必ずMicrosoft アカウントを持っている筈なので、ログインしてメールを見れる状態にしておくと手続きがスムーズに済みます。
連絡する前に用意するもの②
自分が購入したものが、どのようなものだったのか把握しておくこと

例えばアクセサリー類ABCも一緒に買っていたら、「本体の他にAとBとCですね?」と確認されますので、すぐに答えられるように。

 

連絡先は2つ

連絡する窓口は2つあって、どちらでも同様に手続きできます。

電話かチャットです。

電話の場合は以下の番号から。

Microsoftのテクニカル サポート
無料・電話番号(固定番号)
0120-54-2244

変更がなければ、ガイダンスが流れた後で「購入のご相談」として「3」番を選んで進めば、担当者が出ますので、その人に返品の旨をお伝え下さい。

 

チャットの場合は、購入画面の横に出てくるチャットサービスを利用します。

Microsoft Store(Surface購入画面)に入ると、以下のような画面右下に「お問い合わせはこちらから」の文字があります。

チャット手順 1

クリックすると、以下のような小さなポップアップが出るので、

「ご購入についての相談」

をクリックして先に進めばチャット画面に入れます。

チャット手順 2

phase 3 メールの確認コードを答える

電話でもチャットでも、確認コードを送られますので、それを担当者に伝えることで本人確認が取れた状態になります。

あとは、メールに返送先住所が送られてくるので、そこへ着払い伝票で送れば済みます。

phase 4 返送時の注意点×4を踏まえた上で返送

注意点は以下の4つ。

必ず、購入時点で使用していた「購入者本人の名前」を送り主として伝票に書いておくこと。
(代理の方の名前とかを使うと、受付できなくなってしまいます)
発送伝票の通信欄に注文番号を書いておくこと。
(ご注文番号もメールアドレスに送られます)
説明書やアダプターなど、付属品は忘れずに全て入れなければならない、ということ。
返送期日は連絡してから30日以内ということ。

充分時間はあるので、間違えないよう気をつけて着払い伝票で送りましょう。

ネットから買う人はクレジットカード払いが基本ですが、送り返したSurfaceが着いたら、7営業日以内にクレジットカードに返金手続きが完了します。

一度引き落とされた金額と同額が、クレジット会社から補填されます。

 

以上です。

簡単ですよね?

しかし、この記事はこれだけではありません。

更にもう一つ「Surface Complete」を上手に利用します。

 

Surfaceの延長保証「Surface Complete」金額と内容一覧

「Surface Complete」は購入後45日以内でなければ申し込むことができません。

でも、先ほどの返品期間の30日よりが終わっても15日間も申し込み期間が残ります。

ということは?

最初の30日で返品するかしないかを決めて、そのまま返品しないと決めたなら、残り15日間の間に「Surface Complete」を申し込んでしまうのです。

するとどうなるか。

以下の「Surface Complete」の内容をお読み下さい。

「Surface Complete」の内容

「Surface Complete」とは、元々、Surfaceに付いていた

一年間のメーカー保証 + 60日間の技術サポート

を、

二年間の物損保証に内容強化と延長 + 二年間の技術サポートへ延長

に変更する、というもの。

値段はこれこの通り。

加入金額(税抜)
Surface Go¥ 10,800
Surface Laptop 2¥ 14,800
Surface Pro 6
(Advanced含む)
Surface Pro
Surface Book 2¥ 28,580
Surface studio 2¥ 49,800

申し込みは以下の番号からできます。
(本当はオンライン上でもできる筈ですが、何故かURLが機能していませんでしたので割愛します)

マイクロソフト製品のセールス及びカスタマーサポート
(「Microsoft Complete」へのご加入はこちらの番号へ)
0120-00-8449

保証による対応回数は2回まで有効です。

対応時に「5,400円/回数」の免責金額がかかりますので、やはり完全無料で交換できるわけではありません。

丸ごと交換のことであり、修理ではないというところがミソですが、この対応で利用されることが多いのは…。

・水濡れ
・落下破損
・画面のひび
バッテリーの劣化

はい。

ここです。

バッテリーの劣化も保証対象に入っています。

以前のSurface 記事でも書きましたが、「Surface Complete」では、バッテリーが劣化したことも理由として交換できるのです。

換言すれば、2年後に「バッテリーが弱ってきたから」という理由で5400円(税抜)の追加だけで、Surfaceの丸ごと交換ができる=新品になって戻ってくる、ということですね。

「Surface Pro 6」や「LapTop 2」の場合、最初の料金に+5400円した金額は、税抜で20200円。

約2万円で、あなたのSurfaceを二年後に新品に交換できる…。

これを利用するのに抵抗のある人もいるかと思います。

書いている私自身も愛着が湧いた機体であれば、最後まで使い切ってあげたいと思う性分です。

ただ、ここをドライに割り切れる人であるならば。

都合のいい話ではありますが、しかし、システムがそれを良しとしているのですから、コスパ最優先に考えれば、この手順が最もお得な買い物パターンと言えます。

 

まとめ・試しておきながら、別の窓口で買うなどでもOK

さて、いかがだったでしょうか。

このように、購入ルールを把握していれば、ギリギリまでお得にすることもできます。

多少の面倒さはあるものの、お得になることを考えれば、やってみる人は少なくないでしょう。

更に加えて言えば、お試しの30日間が終わったあかつきには、欲しい機体も全て返品してしまい、「最終的に買うのは、Microsoftの公式サイトではなく、更に安くなっている(かもしれない)Amazonで買う」という…どこまでもアコギな考え方もできなくもないです。

仮にその方向で考えるなら、Amazonや楽天のリンクが付いた価格入り性能表がお役に立ってくれることでしょう。以下、ご参照のほど。

↑2019年初期モデル(旧)  ↓2019年後期モデル(新)

なお、買い物が終わった後はきちんと製品登録しておいた方が良いです。

この手の買い物の後では、設定だけして登録を面倒くさがってしまう人も多いのですが、問い合わせるようなことが発生した際に対応が変わりますので、購入後、できるだけ登録しておきましょう(シリアルNoを入れるだけなので、簡単です)。

Surfaceの製品登録ページは以下の通りです。

色々と語りたいことはありますが、長くなりすぎてしまいましたので、今回はここまでにしておきます。

皆様にとって、手堅くお得に、良い買い物をして頂けますように。

 

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