パソコンを選ぶ際の基準として、サポートの手厚さを考える人は多いです。
ずっと無料で使えるのか？
遠隔操作のサービスは有料なのか？
問い合わせの時間は？
それらの情報を一箇所にまとめておけば、メーカー別に複数台のパソコンを持っていても「このページさえブックマークしておけば」という便利な使い方ができます。
※国内メーカーを中心に始めていますが、メーカーの種類は随時増えてゆきます。
ー 国内メーカー窓口一覧 ー
NEC・LAVIEのサポート窓口
121コンタクトセンター
無料・電話番号(固定番号)
0120-977-121
有料・電話番号(携帯・PHS・IP電話)
0570-000-121
※↓ナビダイヤルが繋がらない時はこちら。
03-6670-6000
| 事前ユーザー登録 | 必要 |
|---|---|
| 電話サポート期限 | 期限なし |
| 期限切れ後の対応 | Windowsサポート終了機種はNG |
| 使い方サポート時間帯 | 9：00 ～ 19：00 |
| 電話予約サービス窓口 | 有り |
| メールの連絡先窓口 | 無し |
| チャットサポート窓口 | 有り |
| 遠隔サポート | 有料 |
| SNS技術サポート | 有り。LINEにて。
|
| 周辺や自社以外の ソフトのサポート |
有料。 月額756円(税込)他社も含め対応可。 |
121コンタクトセンターの時間は一定ですが、休業日が固定していません。以下、参考までに。
※主に日曜日を中心として休みが入りやすいです。
「フォローアップメールサービス」があるので、メールで内容を送れば、Q&Aで近いものを選んでメールに返信してくれます。
DynaBook（旧東芝、Toshiba）・のサポート窓口情報
dynabookあんしんサポート
無料・電話番号(固定番号)
0120-97-1048
有料・電話番号(携帯・PHS・IP電話)
0570-66-6773
※↓海外やIP電話からでも対応可能な番号はこちら。
043-298-8780
| 事前ユーザー登録 | 必要 |
|---|---|
| 電話サポート期限 | 2016夏モデル以降は購入日より5年間 （それ以前のモデルは期限なし） |
| 期限切れ後の対応 （1年以降、または一定期間後） |
5年目以降：1件あたり 2,000円（税抜き、予定価格） |
| 使い方サポート時間帯 | 9：00～19：00 （365日無休） |
| 電話予約サービス窓口 | 有り |
| メールの連絡先窓口 | 有り |
| チャットサポートの窓口 | 無し |
| 遠隔サポート | 5年間無料 |
| SNS技術サポート | 無し |
| 自社以外の ソフトのサポート |
プリインストールソフトのみ |
修理対応窓口である「東芝PC工房」は2018年に閉鎖され、同様の連絡先は「東芝PCあんしんサポート」に統一されました。
また、ILW Support Center（国際保証による海外からの修理対応）の窓口は2019年1月7日（月）以降は、043-298-8780へと変更になっています。
他の連絡先も幾つか統廃合を行っていますので、下記をご参考に。
富士通・FMV、ESPRIMO、LIFEBOOKのサポート窓口情報
富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口
無料・電話番号(固定番号)
0120-950-222
有料・電話番号(携帯・PHS・IP電話)
045-514-2255
| 事前ユーザー登録 | 必要 |
|---|---|
| 電話サポート期限 | 一年間無料。 （延長保証選択時は保証期間内は無料） |
| 期限切れ後の対応 （1年以降、または一定期間後） |
保証期間外一件あたり2,060円（税込） |
| 使い方サポート時間帯 | 9：00～19：00 携帯.PHS.IP電話からは 9：00～17：00 |
| 電話予約サービス窓口 | 有り |
| メールの連絡先窓口 | 有り |
| チャットサポートの窓口 | 自動応答のAIチャットのみ。 （下記参照） |
| 遠隔サポート | 有料 |
| SNS技術サポート | 無し |
| 自社以外の ソフトのサポート |
有料。 他社も含め対応可 |
一般のコールセンターの他に「OKBIZ. for Community Support」と呼ばれるユーザー同士で解決するフォーラムが設置されています。
以下、「OKBIZ. for Community Support」の窓口です。
人間対応のチャットはないのですが、自動応答のAIチャットは用意されています（毎月第3木曜日はメンテンス日のため休止）。
以下、AIチャットの窓口です。
他、DHシリーズのタワー型などに組み込めるGTX1050の問い合わせ先は富士通ではなく、提携会社の「株式会社アスク (ASK Corporation)」になっています。修理依頼、技術的なご質問などは下記へどうぞ。
株式会社アスクの有料・電話番号(携帯・PHS・IP電話)
03-5215-5652
受付時間：平日10:00～16:00（お休み：月曜12時～14時、火曜から金曜12時～13時、土日、祝祭日、特定日）
| メールの連絡先窓口 | 有り |
|---|
VAIO・サポート窓口情報（商品の発売日が2016年7月前後で窓口が分かれます）
VAIOサポートセンター
無料・電話番号(固定番号)
0120-810-997
有料・電話番号(携帯・PHS・IP電話)
03-6420-3185
| 事前ユーザー登録 | 必要 |
|---|---|
| 電話サポート期限 | 期限なし |
| 期限切れ後の対応 （1年以降、または一定期間後） |
期限なし |
| 使い方サポート時間帯 | 平日9:00～18:00 土日9:00～17:00 |
| 電話予約サービス窓口 | 無し |
| メールの連絡先窓口 | 有り |
| チャットサポートの窓口 | 無し |
| 遠隔サポート | 無し |
| SNS技術サポート | 無し |
| 自社以外の ソフトのサポート |
無し(以下に捕捉あり) |
「My Sony ID」にログインできない時などはソニー側のチャットサービスが利用可能です。
ただし、VAIO側でのパソコンの使い方などで問い合わせられるチャットサービスはありません。
自社以外のソフトのサポートに関しては、ソフトウェア会社に直接問い合わせる一覧ページが用意されていますので、そちらへどうぞ（下記リンク先へ）。
なお、VAIO（株）は2014年の7月からソニーから、PC事業を受け継ぎ、独立後、独自ブランドとなっています。そのため、
2014年の7月移行の製品はVAIO（株）側へ（上記）。
2014年の6月までに買われた製品はソニー（株）側へ（下記）。
それぞれ連絡先が異なるので、お間違えのないようご注意下さい。
ソニーストア VAIOサポート窓口
| 事前ユーザー登録 | 不要 |
|---|---|
| 電話サポート期限 | 4年 |
| 期限切れ後の対応 （1年以降、または一定期間後） |
4年目以降は 2,000円／件（税抜） |
| 使い方サポート時間帯 | 月～金10:00～18:00 土日祝10:00～17:00 |
| 電話予約サービス窓口 | 無し |
| メールの連絡先窓口 | 有り |
| チャットサポートの窓口 | 有り |
| 遠隔サポート | 無し |
| SNS技術サポート | 有り。LINEにて。
|
| 自社以外の ソフトのサポート |
プリインストールされているソフトに関しては有り。ただし、ユーザーが入れたソフトは他窓口に案内されることもある。 |
4年間のサポート期限があり、2018年7月を越えた時点で既に全モデルが期限を切れていることから、相談料は全て、2,000円／件（税抜）となります。
ー 海外メーカー窓口一覧 ー
マイクロソフト（Microsoft）のサポート窓口情報
Microsoftのお問い合わせ先
Microsoftのテクニカル サポート
※OfficeソフトやWindowsのことなど、製品全般に関する問い合わせ窓口。
0120-54-2244
マイクロソフト製品のセールス及びカスタマーサポート
※主にSurface関連のお問い合わせや、「Microsoft Complete」へのご加入の受付窓口。
0120-00-8449
| 事前ユーザー登録 | 不要 |
|---|---|
| 電話サポート期限 | 90日間 （「Surface Complete」加入の人は2年間） |
| 期限切れ後の対応 （1年以降、または一定期間後） |
簡単なことは無料で訊けるが、 専門性の高いことは有料。 |
| サポート時間帯 | 平日 9:00～18:00 土日 10:00～18:00 （祝日、年末年始を除く） |
| 電話予約サービス窓口 | なし |
| メールの連絡先窓口 | 身体の障害などにより、 電話のご利用が困難な方のみ メール窓口 ※他、以下の 「マイクロソフト アクセシビリティ窓口」 をご確認下さい。 |
| チャットサポートの窓口 | 有り （自動応答のAIチャットのみ） |
| 遠隔サポート | サポートデスク側が 必要と判断した時のみ対応。 |
| SNS技術サポート | Surfaceに関してのみ有り。 LINEにて。  |
| 自社以外の ソフトのサポート |
なし |
一般のコールセンターの他に「Microsoft コミュニティ」と呼ばれるユーザー同士で解決するフォーラムが設置されています。
以下、「Microsoft コミュニティ」の窓口です。
※Microsoft アカウントにログインした状態でコミュニティに参加できます。
海外のカスタマーサービス一覧はこちら
お電話でのお問い合わせが困難な身体障害者の方向けに開かれた
「マイクロソフト アクセシビリティ窓口」はこちら。
レノボ（Lenovo）のサポート窓口情報
レノボ（Lenovo）・スマートセンター
無料・電話番号(固定番号)
0120-000-817
有料・電話番号(携帯・PHS・IP電話)
0570-022-205
※↓海外やIP電話からでも対応可能な番号はこちら。
043-298-8780
| 事前ユーザー登録 | 不要 |
|---|---|
| 電話サポート期限 | 一年間 （ThinkPad、 ThinkCentre、 ThinkStation およびThink製品のオプション製品は一ヶ月間。スティック型PCに関しては90日間） ※有料の延長保守により延長可能。 |
| 期限切れ後の対応 （1年以降、または一定期間後） |
1件あたり 4,000円（税抜） |
| 使い方サポート時間帯 | 9：00～18：00 （365日無休） |
| 電話予約サービス窓口 | ※タブレット対応外。 |
| メールの連絡先窓口 | |
| チャットサポートの窓口 | 各製品の購入窓口より |
| 遠隔サポート | 有料 |
| SNS技術サポート |  |
| 自社以外の ソフトのサポート |
なし |
※扱う商品の幅が広いため、法人用やサーバー製品などの商品ごとに連絡先が異なります。こちらに記載しているものは、あくまでも一般的なパソコン対応での連絡先です。
富士通同様、一般のコールセンターの他に「OKBIZ. for Community Support」と呼ばれるユーザー同士で解決するフォーラムが設置されています。
以下、「OKBIZ. for Community Support」の窓口です。
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MSI
掲載予定
パナソニック・Let’s noteのサポート窓口情報
掲載予定
ドスパラのサポート窓口情報
掲載予定
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